מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

המדיניות הזו נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש סתירה בינה לבין החוק, החוק גובר.

ביטול בתוך 14 יום

אפשר לבטל רכישה בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

איך מבטלים

שלחו הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

כתבו בהודעה שם מלא, מספר הזמנה וטלפון. נאשר שקיבלנו את ההודעה בתוך יום עסקים אחד.

ביטול לפני שההזמנה נשלחה

אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, תקבלו החזר מלא ולא ייגבו דמי ביטול.

ביטול אחרי שקיבלתם את המוצר

  • אפשר להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם. מומלץ להחזיר אותו באריזה המקורית.
  • דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • עלות משלוח ההחזרה עליכם. לפני ששולחים, כתבו לנו: לפעמים נאשר לכם להשאיר את המוצר אצלכם בלי לשלוח אותו. אחרת, שולחים לכתובת העסק: 1428 Meridian Ave, San Jose, CA 95125, USA.

מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע

  • אם המוצר הגיע פגום, שבור, או לא תואם להזמנה או לתיאור באתר, לא ייגבו דמי ביטול ואנחנו נשלם את עלות ההחזרה. לבחירתכם נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום.
  • אם המוצר לא סופק עד המועד שהתחייבנו אליו באישור ההזמנה, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא.

מתי מקבלים את הכסף

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי.

מוצרים שאי אפשר לבטל

לפי החוק, אין זכות ביטול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם לפי הזמנה אישית, על טובין פסידים, ועל טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. אם מוצר מסוים אינו ניתן לביטול, זה ייכתב בדף המוצר לפני הרכישה.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. יש לצרף להודעת הביטול תעודה מתאימה.